售后服務

一、實木、實木復合地板25年質量保證

實木、實木復合地板由于其特有的屬性，在木地板鋪設竣工之后，經過春、夏、秋、冬四個不同季節的考驗，發生少量變化，乃屬正常，其保修期均限定為一年（自鋪設后交工期為始），如有其他要求，按供需雙方協議執行。具體是誰鋪設，誰承擔保修責任。保護客戶利益，決不可推諉。

二、強化地板15年質量保證、終身維修

強化木地板由于通過對木材進行理化改性，一般來說受氣候溫濕度變化影響較小，因此在規定的條件下其保修期均限定為一年（自鋪設后交工期為始），一年內免費維修，超過免費維修期可終身收費維修，如有其他要求，按供需雙方協議執行，在保修期內。具體是誰鋪設誰承擔保修責任，

三、梵·戴克地板保修條款

由我公司負責鋪設的木地板，在質保期內，按售后服務手冊條款中正常使用時，出現下列問題，由本公司承擔責任（非正常使用保養除外）

1、在主要行走區域內，地板平整度大于6mm/2m

2、在主要行走區域內，拼接高度差大于0.7mm；

3.在主要行走區域內，拼接縫隙大于2.5mm；

4.在主要行走區域內，地板局部區域向上拱起。若出現上述條款任一種現象的，均由鋪設方擔負保修責任，請用戶出示保修單。并按《木地板保修期內面層檢驗規范》行業標準執行。

四、梵·戴克地板免責條款

由于木地板是自然的材料，具有自然的屬性，如果是用戶非正確地維護保養、使用的原因而導致地板出現以下條款之一的，均不屬于本公司質量保證范圍之列：

1、施工完畢后，房屋長時間無人居住，造成室內過于干燥或由于濕度過大，發生起拱、干燥超標等現象；

2、因空調、暖氣管道、生活用水滴、冒、漏水等原因，造成地板變形；

3、人為損壞地板或人為受潮；

4、未使用公司專業的保養工具

5、表面面層受損；

6、因用戶住宅建筑構件引起的問題；

7、由季節干濕變化，地板變形其數值在WBT/T10172002《木地板保修期內面層檢驗規范》的允許值內；

8、公司或經銷商出售時，明確告知地板是處理品。

以上其中任何一項條款引起質量問題，均不作質量保證，但可以上門有償服務。

五、售后服務程序

1、我公司木地板施行“買我地板，我鋪設，我負責，我保修”的原則，出現任何質量問題，請及時與我公司專賣店或授權的銷售處聯系。我們熱情為您上門服務。

2、若店內專職售后服務人員認定地板質量問題，應及時按規定保修地板。

3、若店內售后服務人員與您分析處理要求不能達到共識時，請拔打總公司免費咨詢電話：400-826-9866，公司給予及時正確的解決方案。

4、若地板產品與鋪設不為同一單位，請客戶先與鋪設方聯系，如鋪設方認定不是鋪設質量，而是地板質量，請客戶攜鋪設方有用的書面意見與經銷處聯系，需要時在雙方同意的情況下，請有關部門技術專家進行現場評定。評定費由責任方承擔，或按前3條售后服務程序投訴?？傊?，要貫徹對消費者認真負責的精神。

六、售后服務工作人員的“六誠”服務

梵戴克突破行業陳規，先接軌“六誠”服務理念，創“六誠”服務，提供從產品設計、購買、送達、安裝到終身維護的一條龍服務，給予消費者“家一樣的關懷”，使消費者享受高品質產品的同時，免除后顧之憂。

六誠服務永伴左右

1、無論何人，梵戴克都會誠摯服務；

2、無論何地，梵戴克都會誠信到達；

3、無論何時，梵戴克都會誠懇上門；

4、無論多久，梵戴克都會誠心牽掛；

5、無論多難，梵戴克都會誠意營造；

6、無論多遠，梵戴克都會誠品終身。

總之，我們不僅要在銷售前給廣大消費者一個響亮痛快的承諾，我們更要用自己實實在在的售后服務，為梵戴克地板品牌在消費者心中樹立良好的信譽。我們真誠希望消費者在消費中給予我們監督、批語和指正。

親愛的顧客：

歡迎您訂購梵戴克地板，梵戴克地板將給您提供周到、全面的服務！

為了保護您的合法權益，請您如實填寫本手冊上的地板到貨質量驗收單和地板保修單，以確保您享受應該享受的權利。具體操作如下：

一：顧客在收到我公司地板貨物后，要與相應的定單進行核實，若貨物與定單上要求不符，客戶可無條件換貨，

二：若貨物與定單上的要求相符，客戶應對產品進行抽檢。(定貨大于等于50平方抽檢五包以內，定貨小于等于（50平方抽檢三包以內)

第三步：顧客對產品驗收合格后，請付清全部余款。

第四步：顧客如實填寫我公司加蓋印章的地板到貨質量驗收單和地板保修單的正副聯。

第五步：顧客保留用戶手冊上的正聯，公司收回副聯存檔，以便承擔售后服務。

第六步：顧客持本手冊不僅可享受應有的權利，每周年還可以憑手冊到當地專賣店領取梵戴克地板禮品一份。